Spis treści

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep Internetowy działający pod adresem designed4pets.com jest prowadzony przez Jolantę Grzegorek, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Jolanta Grzegorek A.N.I.K.A.PETS, adres: ul. Piaski 9, 98-360 Lututów, NIP: 9970076847, REGON: 544222995, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
1. a.n.i.k.a.pets@wp.pl
2. tel.: 793141989
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług Elektronicznych oraz zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać lub wydrukować Regulamin.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo do przedsiębiorców.
DEFINICJE
1. Definicje użyte w Regulaminie:
  1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  2. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający wybór Towarów, sposobu Dostawy i płatności oraz złożenie Zamówienia.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera Umowę Sprzedaży.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez konsumenta rozumie się w niniejszym Regulaminie, także przedsiębiorcę na prawach konsumenta, czyli osobę fizyczną, która zawiera ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  5. Konto – nieodpłatna Usługa Elektroniczna w postaci indywidualnego panelu Klienta, umożliwiającego w szczególności zarządzanie danymi i historią Zamówień.
  6. Newsletter – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail oraz SMS na zasadach określonych w Polityce Prywatności, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera zawierającego m.in. informacje o Towarach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
  8. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem [link do sklepu]
  9. Towar – towary oferowane w Sklepie, w tym karma, akcesorium lub towar przeznaczony dla zwierząt.
  10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  11. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Sklepu. Na podstawie Regulaminu Usługami Elektronicznymi są: prowadzenie Konta, udostępnienie Formularza Zamówienia i formularza kontaktowego, Newsletter, komunikacja SMS, możliwość publikowania opinii oraz udostępnienie chatbota obsługowego, w tym chatbota wykorzystującego AI – o ile dana funkcjonalność jest aktualnie dostępna w Sklepie.
  12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

USŁUGI ELEKTRONICZNE
1. Usługodawca może udostępniać następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter, komunikację SMS, możliwość publikowania opinii oraz chatbot obsługowy, w tym chatbot wykorzystujący AI. Dostępność danej funkcjonalności wynika z aktualnego interfejsu Sklepu.
2. Wymagania techniczne obejmują urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarkę, aktywny adres e-mail, a dla SMS także zgodne urządzenie i odpowiednią konfigurację. Klient powinien chronić hasła i urządzenia przed dostępem osób nieuprawnionych.
3. Klient ma obowiązek korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, podawać dane zgodne z prawdą oraz nie dostarczać treści bezprawnych.
KONTO
1. Zakupu można dokonać po utworzeniu Konta albo bez rejestracji, jako gość.
2. Utworzenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne i następuje na czas nieoznaczony po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracji. Klient powinien posługiwać się aktualnymi danymi i nie udostępniać danych dostępowych osobom trzecim.
3. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny zażądać usunięcia Konta za pomocą funkcji dostępnej w Koncie albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY
1. Informacje o Towarach i cenach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary i ich liczbę, dodaje je do koszyka, wskazuje dane i adres Dostawy, wybiera sposób Dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa Zamówienie przy użyciu przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Wiadomość zawiera Regulamin lub link umożliwiający jego utrwalenie oraz wymagane potwierdzenie warunków umowy.
4. Jeżeli Zamówienie nie może zostać przyjęte w całości lub w części, Sprzedawca informuje o tym Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie.
5. Umowy są zawierane w języku polskim. Dla Dostaw do innych państw członkowskich Unii Europejskiej Sprzedawca może udostępnić dodatkowe wersje językowe; w razie rozbieżności decyduje wersja wskazana Klientowi przed zawarciem umowy, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.
PŁATNOŚCI
1. Ceny Towarów są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Koszty Dostawy oraz ewentualne inne koszty są podawane osobno przed złożeniem Zamówienia.
2. Płatności elektroniczne są obsługiwane za pośrednictwem PayU. Dostępne instrumenty mogą obejmować BLIK i Apple Pay oraz inne metody widoczne w procesie zakupowym. Dostępność konkretnej metody zależy od operatora płatności, urządzenia i kraju Klienta.
3. Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, zgodnie z komunikatami operatora płatności. Brak skutecznej płatności w terminie wskazanym w Sklepie może skutkować anulowaniem nieopłaconego Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.
4. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta, z uwzględnieniem zasad dotyczących podawania NIP oraz obowiązujących zasad fakturowania elektronicznego i KSeF.
DOSTAWA
1. Dostawa jest realizowana na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej obsługiwanych aktualnie przez Sklep.
2. Dostępne sposoby Dostawy obejmują przesyłkę kurierską i dostawę do automatu paczkowego lub punktu odbioru, jeżeli dana metoda jest dostępna dla wybranego adresu i Towaru.
3. Koszt Dostawy jest podawany w Sklepie przed złożeniem Zamówienia i zależy w szczególności od kraju, wybranej metody, gabarytu i wartości Zamówienia.
4. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po skutecznym zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności. Jeżeli dla Towarów objętych jednym Zamówieniem wskazano różne terminy, zastosowanie ma najdłuższy z nich, chyba że Klient wybrał dostawy częściowe.
5. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres. Dodatkowe koszty wynikające z nieprawidłowego adresu lub nieodebrania przesyłki mogą obciążać Klienta wyłącznie w zakresie, w jakim są rzeczywiste, uzasadnione i powstały z przyczyn leżących po jego stronie.
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY I PROMOCJE
1. Sprzedawca może organizować promocje i program lojalnościowy. Szczegółowe zasady, w tym warunki uczestnictwa, naliczania i wykorzystania punktów, termin ważności korzyści, wyłączenia i sposób zakończenia udziału, określa odrębny regulamin udostępniany przed przystąpieniem do programu.
2. Kody rabatowe i promocje nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej. Ograniczenia są przekazywane Klientowi jasno przed złożeniem Zamówienia.
3. Obniżki cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z podaniem najniższej ceny Towaru obowiązującej w okresie wymaganym przez prawo przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek ten ma zastosowanie.
REKLAMACJE KONSUMENCKIE
1. Postanowienia niniejszego punktu określają zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów przez Klientów będących Konsumentami.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, jeżeli brak ten istniał w chwili dostarczenia Towaru i ujawnił się w ciągu dwóch (2) lat od tej chwili. Jeżeli określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy niż dwa lata, odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje ten dłuższy okres. Przyjmuje się, że brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem stwierdzonego braku zgodności.
3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę oraz spełnia obiektywne wymagania właściwe dla towaru tego rodzaju.
4. W razie niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności:
  1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, ponieważ naprawa i wymiana były niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów;
  2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub na własny koszt, w tym nie odebrał Towaru udostępnionego przez Konsumenta;
  3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
  4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży, bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
  5. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
8. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
9. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Konsument może odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do tych Towarów, a także innych Towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Konsument zgodzi się zachować wyłącznie Towary zgodne z umową.
10. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży zastosowanie mają postanowienia pkt 9 niniejszego Regulaminu.
11. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta:
  1. pisemnie na adres: Chrościckiego 89D/28, 02-414 Warszawa
  2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: a.n.i.k.a.pets@wp.pl
12. W reklamacji Konsument powinien, w miarę możliwości, opisać problem z Towarem, wskazać datę jego wystąpienia, określić swoje żądanie oraz podać dane kontaktowe. Podanie tych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest obowiązkowe i brak tych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji.
13. Sprzedawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej złożenia. Jeżeli w tym terminie nie odpowie na żądanie Konsumenta, uznaje się, że uznał je za uzasadnione.
14. Gwarancja na Towar, jeżeli zostanie udzielona, jest dobrowolna i obowiązuje niezależnie od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Brak gwarancji nie ogranicza tych praw Konsumenta.
15. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jest to dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron sporu, jeżeli przepisy lub zasady danej procedury tak stanowią. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o dostępnych formach pomocy można znaleźć także na stronach właściwych instytucji publicznych zajmujących się ochroną konsumentów.
REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
1. Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę, a także reklamację dotyczącą działania Sklepu Internetowego.
2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Chrościckiego 89D/28, 02-414 Warszawa lub elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: a.n.i.k.a.pets@wp.pl
3. W reklamacji warto opisać, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił i jakie rozwiązanie proponuje Usługobiorca. Warto także podać dane kontaktowe, aby Usługodawca mógł odpowiedzieć na reklamację. Podanie tych informacji nie jest obowiązkowe. Brak pełnego opisu reklamacji nie powoduje, że reklamacja jest nieważna, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie przekazanych informacji.
4. Usługodawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie do Klientów będących Konsumentami. Do pozostałych Klientów stosuje się zasady odstąpienia od umowy wynikające z przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
  1. pisemnie na adres: Chrościckiego 89D/28, 02-414 Warszawa
  2. elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: a.n.i.k.a.pets@wp.pl
4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Formularz stanowi załącznik do Regulaminu. Konsument może także złożyć inne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępuje od umowy.
5. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży Towaru liczy się od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, ostatniej partii albo ostatniej części.
6. Jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas, termin do odstąpienia od umowy liczy się od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
7. W przypadku pozostałych umów termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia zawarcia umowy.
8. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia Towaru do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy w związku z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży.
10. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem tego terminu.
12. Towar należy odesłać na adres: Chrościckiego 89D/28, 02-414 Warszawa, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres albo zaproponuje odbiór Towaru.
13. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
14. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy, ma obowiązek zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia i uzgodnionej ceny albo wynagrodzenia. Jeżeli cena albo wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
15. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, w szczególności w odniesieniu do umów:
  1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, a Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
  2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  3. których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  4. których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
  5. których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  6. których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI
1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami.
2. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać zapłaty całości albo części ceny z góry. Może to nastąpić niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz od faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Od tej chwili Sprzedawca nie odpowiada za utratę, ubytek albo uszkodzenie Towaru powstałe w czasie przewozu ani za opóźnienie w przewozie przesyłki.
4. Jeżeli Towar jest przesyłany za pośrednictwem przewoźnika, Klient niebędący Konsumentem powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi ubytek albo uszkodzenie Towaru powstałe w czasie przewozu, powinien podjąć czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.
6. W przypadku Usług Elektronicznych świadczonych na rzecz Usługobiorcy niebędącego Konsumentem Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie takiej usługi ze skutkiem natychmiastowym, bez podawania przyczyny, przez przesłanie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy lub Usługodawcy wobec Klienta albo Usługobiorcy niebędącego Konsumentem, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy wynikających z danej Umowy Sprzedaży. Sprzedawca lub Usługodawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody możliwe do przewidzenia w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.
8. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcy a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
OPINIE W SKLEPIE I ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI
1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupów dokonanych w Sklepie. Opinia może obejmować w szczególności ocenę, recenzję lub zdjęcie zakupionego Towaru.
2. Po dokonaniu zakupu Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online. Formularz może umożliwiać udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące zakupu, wystawienie oceny, dodanie własnego opisu oraz zdjęcia Towaru.
3. Opinię może wystawić wyłącznie Klient, który rzeczywiście dokonał zakupu danego Towaru w Sklepie. Zakazane jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów w celu wystawienia opinii, zamieszczanie fałszywych opinii oraz zlecanie takich opinii innym osobom.
4. Sprzedawca weryfikuje pochodzenie opinii w szczególności przez udostępnienie formularza osobie, która dokonała zakupu, lub powiązanie opinii z Zamówieniem. W razie uzasadnionych wątpliwości Sprzedawca może skontaktować się z autorem opinii w celu potwierdzenia zakupu. Sprzedawca informuje w Sklepie, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy używali danego Towaru lub go nabyli, oraz czy publikuje wszystkie otrzymane opinie, czy tylko niektóre z nich.
5. Wystawiając opinię, Klient przyjmuje do wiadomości, że może ona zostać opublikowana w Sklepie. Przy opinii może zostać podane imię Klienta lub inne oznaczenie wskazane w formularzu, zgodnie z informacją przekazaną przed publikacją opinii. Autor opinii może w każdym czasie zażądać usunięcia swojej opinii. Żądanie można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
6. Opinia nie może zawierać treści nielegalnych ani treści sprzecznych z Regulaminem. Za treści nielegalne uważa się informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do określonego działania, w tym sprzedaży Towarów lub świadczenia usług, są niezgodne z prawem Unii Europejskiej albo prawem polskim. W szczególności zabronione jest publikowanie w opinii:
  1. treści wulgarnych, pornograficznych, nieobyczajnych, obraźliwych, dyskryminujących, nawołujących do przemocy lub nienawiści albo naruszających dobra osobiste osób trzecich;
  2. reklam, ukrytych przekazów handlowych, spamu oraz treści niezwiązanych z opiniowanym Towarem lub zakupem;
  3. cudzych utworów lub innych treści chronionych prawem autorskim, chyba że ich wykorzystanie jest zgodne z prawem, w tym mieści się w granicach dozwolonego cytatu;
  4. danych osobowych lub innych informacji dotyczących osób trzecich, jeżeli ich publikacja nie ma odpowiedniej podstawy prawnej;
  5. treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji lub naruszających prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, oznaczeń przedsiębiorstwa lub oznaczeń pochodzenia;
  6. złośliwego oprogramowania, odnośników służących wyłudzaniu danych ani innych treści mogących zakłócić działanie Sklepu lub zagrozić bezpieczeństwu jego użytkowników.
7. Każda osoba może zgłosić Sprzedawcy opinię, którą uważa za treść nielegalną. Zgłoszenie można przesłać elektronicznie na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
8. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie wskazujące, dlaczego dana treść jest nielegalna; dokładną lokalizację opinii, w szczególności jej adres URL, a jeżeli to potrzebne także imię lub oznaczenie autora, treść opinii i datę jej dodania; imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz jego adres e-mail, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy nie wymagają podania tych danych; a także oświadczenie, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze oraz że zawarte w nim informacje są prawidłowe i kompletne.
9. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, jeżeli zna elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego. Zgłoszenia są rozpatrywane terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności.
10. Opinie mogą być dodatkowo weryfikowane przez zewnętrzny serwis zbierający opinie, z którym współpracuje Sprzedawca, przy użyciu rozwiązań technicznych i behawioralnych służących wykrywaniu treści bezprawnych, fałszywych lub sprzecznych z Regulaminem. Weryfikacja przez serwis zewnętrzny nie wyłącza samodzielnej oceny zgłoszenia przez Sprzedawcę.
11. Jeżeli opinia zawiera treści nielegalne albo narusza Regulamin, Sprzedawca może odmówić jej publikacji, usunąć ją, uniemożliwić do niej dostęp lub ograniczyć jej widoczność. Opinia usunięta lub ukryta nie jest uwzględniana przy obliczaniu średniej oceny Towaru.
12. Jeżeli naruszenie uzasadnia dalsze działania, Sprzedawca może także czasowo lub trwale ograniczyć możliwość publikowania opinii, zawiesić albo zakończyć świadczenie właściwej Usługi Elektronicznej lub zawiesić albo zamknąć Konto, z uwzględnieniem rodzaju i wagi naruszenia, jego częstotliwości oraz skutków dla innych osób.
13. Jeżeli Sprzedawca zna elektroniczne dane kontaktowe autora opinii, przekazuje mu jasne i szczegółowe uzasadnienie decyzji o usunięciu opinii, ograniczeniu jej widoczności lub zastosowaniu innego ograniczenia. O decyzji podjętej w wyniku zgłoszenia Sprzedawca informuje także zgłaszającego, jeżeli zna jego elektroniczne dane kontaktowe.
14. Autor opinii oraz zgłaszający mogą wnieść skargę na decyzję Sprzedawcy w terminie sześciu (6) miesięcy od dnia otrzymania informacji o decyzji. Skargę składa się elektronicznie na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Sprzedawca rozpatruje skargę terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności oraz informuje skarżącego o rozstrzygnięciu.
15. Publikując opinię, jej autor udziela Sprzedawcy niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na publiczne udostępnianie opinii, w tym załączonego zdjęcia, w Sklepie oraz w kanałach służących prezentacji lub promocji opiniowanego Towaru, przez okres publikacji opinii. Sprzedawca nie może zmieniać sensu opinii.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
Newsletter, wiadomości SMS oraz profilowanie marketingowe są prowadzone wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami i na odpowiedniej podstawie prawnej. Jeżeli przepisy wymagają zgody, zgoda jest dobrowolna, odrębna od akceptacji Regulaminu i może zostać wycofana w każdym czasie w sposób równie łatwy, jak została udzielona.
Jeżeli w Sklepie dostępny jest chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję, użytkownik zostanie o tym poinformowany najpóźniej w chwili rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności. Chatbot może wspierać obsługę użytkowników i wyszukiwanie informacji, jednak nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne wobec Klienta i nie zastępuje konsultacji z lekarzem weterynarii. Automatycznie generowane odpowiedzi mogą wymagać weryfikacji, a w sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy, ochrony danych osobowych oraz innych sprawach dotyczących praw lub obowiązków Klienta zapewniona jest możliwość skierowania sprawy do rozpatrzenia przez personel Sprzedawcy.
Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania danych oraz o prawach osób, których dane dotyczą, zostały określone w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, decyzji organu, funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub Dostawy, warunków technicznych, względów bezpieczeństwa albo oferty Usług Elektronicznych, w zakresie odpowiadającym tej przyczynie. Zmiany nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed ich wejściem w życie. Użytkownicy usług ciągłych, w tym Konta, są informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Mogą wypowiedzieć usługę przed wejściem zmian w życie. Jeżeli zmiana jest wymagana natychmiastowo przez prawo lub bezpieczeństwo, krótszy termin może zostać zastosowany w zakresie dopuszczalnym prawem.
Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia. W jego miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Jolanta Grzegorek, A.N.I.K.A.PETS, Chrościckiego 89D/28, 02-414 Warszawa

adres e-mail: a.n.i.k.a.pets@wp.pl

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów/ umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa towaru/towarów/usługi:
___________________________________________________________________________

Numer zamówienia:

___________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy/data odbioru(*):

___________________________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta:

___________________________________________________________________________

Adres konsumenta(-ów):

___________________________________________________________________________

Data:
___________________________________________________________________________

Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
___________________________________________________________________________